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Un huésped mostró como realizó su registro a través de una videollamada.
En plena revolución de la inteligencia artificial, no es de extrañar que distintos sectores se sumen a las nuevas tendencias digitales. La industria hotelera no escapa de esta realidad y en los últimos años ha incorporado tecnologías que buscan agilizar procesos y reducir costos.
Si vemos en perspectiva, los cambios han sido graduales desde la implementación de llaves digitales hasta la automatización de los ‘check-ins’. Todas estas actualizaciones tienen como base mejorar la experiencia de los usuarios. La pregunta es: ¿hasta dónde llegará?
Dentro de las prácticas más recientes hemos visto cómo algunos hoteles alrededor del mundo comenzaron a emplear a recepcionistas virtuales. Estos pueden atender a los huéspedes a través de videollamadas, ofreciendo una solución práctica para todos los involucrados. Aún así, muchos clientes aseguran que dicha modalidad resta cercanía y hospitalidad a la experiencia y ambos factores son cruciales para un buen servicio.
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En este contexto, una cadena hotelera en Miami está en el centro de una controversia que encendió el debate en redes sociales. Un video difundido por un huésped mostró cómo su proceso de registro fue muy distinto al habitual, con un recepcionista que lo atendía desde el otro lado de una pantalla.
La Quinta Inn en Miami | Foto Tripadvisor
El video que desató la controversia
Un huésped de un hotel La Quinta by Wyndham grabó su registro en el establecimiento a través de una videollamada con un empleado remoto. En la grabación, el trabajador pregunta si se necesitan una o dos llaves y completa el proceso con la lectura de políticas y la firma digital del cliente.
El clip, publicado primero en Instagram y luego en X, se convirtió rápidamente en tendencia. Hasta hoy muchos internautas siguen comentando y debatiendo sobre la aplicación de estas estrategias por parte de los hoteles. Como era de esperarse, hay múltiples reacciones a favor y en contra.
🔥🚨BREAKING: This La Quinta Inn hotel located in Miami is under massive fire after they hired employees located in India to check guests in instead of having Americans at the front desk. pic.twitter.com/W56Oc8aJ5W
— Dom Lucre | Breaker of Narratives (@dom_lucre) August 3, 2025
Algunos usuarios expresaron molestia al considerar que esta práctica representa la sustitución de empleos locales por mano de obra más barata en el extranjero. Otros señalaron preocupaciones por la seguridad, argumentando que la ausencia de personal físico en el lobby podría dejar a los huéspedes más vulnerables.
¿Dónde estaba el recepcionista del hotel?
A través de las redes sociales comenzaron a surgir dudas sobre la ubicación geográfica del recepcionista. Los usuarios aseguraban que el empleado estaba en La India, pero la empresa hotelera no confirmó esta información.
Wyndham Hotels & Resorts, propietaria de la marca La Quinta, indicó que está al tanto de la situación y que investiga lo ocurrido. Además, recordó que sus franquicias deben contar con un miembro del equipo en recepción en todo momento. Sin embargo, no precisó si el empleado del video pertenece a la plantilla del hotel o a un servicio externo.
Internautas comenzaron a indagar sobre el paradero real del recepcionista | Foto captura de pantalla video original
Este caso reavivó las discusiones sobre la pérdida de empleos en el país, el avance de la automatización y el papel de la mano de obra extranjera en la economía. Para algunos críticos, esta tendencia perjudica al mercado laboral local y reduce el factor humano de los servicios. Para otros, se trata de una estrategia legítima para mantener costos bajos y ofrecer precios competitivos.
