Universal Destinations & Experiences: Epic Universe impulsa ventas y fideliza a los pasajeros en Orlando

Pese a que recién se cumplieron cuatro meses desde su apertura, el éxito de Epic Universe es total: sobrepasó las expectativas en cuanto a volumen de visitantes y posicionó a Universal Destinations & Experiences a la vanguardia global como articulador de experiencias inmersivas en el más ambicioso de sus parques temáticos.

“La demanda está muy alta, especialmente de Latinoamérica. Los mercados prioritarios han respondido con fuerza: Brasil, México, Colombia, Argentina y Chile. Estamos muy contentos y ahora nuestro trabajo es mantener el nivel de crecimiento”, explicó Marcos Barros, vicepresidente de ventas para Latinoamérica de Universal Destinations.

En entrevista con Ladevi el ejecutivo destacó la estrategia y el trabajo realizado con agencias y agentes de viajes de la región para posicionar a Epic como el cuarto parque en Orlando y la gran novedad de la temporada 2025/2026.

“A los pasajeros les encanta Epic Universe. La diversidad de los cinco mundos, la inmersión que ofrece cada uno y la experiencia gastronómica de otro nivel. A los agentes de viajes les gusta porque venden un producto top y los clientes acceden a una experiencia que los invita a regresar de nuevo en unas próximas vacaciones. El feedback ha sido muy positivo”.

En este contexto, Barros subraya que para Universal el desafío ha sido traer de regreso a un perfil de visitante que años atrás ya conoció Universal Studios, Isle of Adenture y Volcano Bay, con novedades en cada uno de estos parques además del nuevo Epic Universe.

“Hay todo un trabajo con los agentes de viajes de toda la región para que busquen a los pasajeros que ya vinieron y que regresen tal vez con sus hijos ya un poco más grandes. También trabajamos con las aerolíneas y los targets que tienen en sus programas de fidelidad. La campaña es: hay mucho que conozco, pero también hay muchas experiencias nuevas por descubrir”, mencionó.

Nuevo ticket de ingreso: Universal All Parks

Si bien agosto no es considerado temporada alta, Epic Universe es por estos días el más concurrido de los parques. Los cinco mundos temáticos nuevos marcan la diferencia para cautivar a turistas brasileños, españoles, italianos y estadounidenses que hacen de estas visitas un panorama obligado de cada verano.

Las filas para Mario Kart: Bowser’s Challenge o Harry Potter and the Battle at the Ministry son largas, repartidas entre quienes llegan por primera vez y fanáticos que buscan repetir por segunda o incluso tercera vez la experiencia. Cobra muchísimo valor, en este punto, considerar las opciones de Express Pass que ofrece Universal con filas exclusivas que agilizan el acceso a las atracciones.

Epic Universe requiere un ticket de ingreso exclusivo e independiente a los otros parques, pero desde 2026 se implementará un cambio significativo orientado a otorgar mayor flexibilidad.

“Hoy con el ticket que tenemos, que es el Explorer Ticket, el visitante solo tiene un día para ingresar a Epic. Desde el 1 de enero próximo con el All Parks tickets va a tener 14 días para recorrer los cuatro parques las veces que quiera. La clave es la flexibilidad; más que los 14 días de vigencia, es el acceso ilimitado durante esos 14 días”, detalla Marcos Barros.

El vicepresidente asegura que uno de los aspectos que impulsan la modificación tiene que ver con el clima tropical de Orlando, el cual en ocasiones puede truncar planes de los turistas.

“Pasan cosas como que llueve mucho, la gente se cansa y se va al hotel, pero con Universal All Parks puede regresar al día siguiente, por ejemplo, a subirse a Hagrid’s Creatures Motorcycle Adventure o a Velocicoaster las veces que quiera”, agrega el ejecutivo.

Capacitaciones y fam tours para agentes de viajes

La flexibilidad, subrayó Marcos Barros, es uno de los ejes donde ponen mayor énfasis durante las capacitaciones con agentes de viajes.

Sólo este año ya entrenaron a 14 mil agentes de viajes en Latinoamérica, con capacitaciones en persona y webinars dedicados a que los profesionales entiendan el detalle de cada producto de Universal.

“Para nosotros es muy importante la educación del agente de viajes porque cuando conocen el producto obviamente que venden con más confianza. Esa confianza provendrá también a través de los muchos fam tours que seguiremos haciendo con operadores acreditados y en sociedad con las líneas aéreas. Es importante que el agente venga y experimente el producto para que se sienta seguro de lo que está vendiendo al pasajero”, cerró el representante.

La entrevista se realizó, justamente, en el contexto de un fam trip con medios de comunicación e influenciadores de Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile.